Cambios y Devoluciones

Plazo para cambiar o devolver:
Tenés hasta 7 (siete) días corridos desde que recibís el producto para solicitar un cambio o devolución.

Para poder hacer el cambio o devolución, el producto tiene que estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su empaque original.

Reembolsos (si corresponde):
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te vamos a avisar por correo electrónico.

Si corresponde el reembolso, lo procesaremos y se te acreditará automáticamente el monto en tu tarjeta o medio de pago original dentro de unos días.

Reembolsos demorados o no recibidos:
Si aún no ves reflejado el reembolso, te recomendamos:

Revisar bien tu cuenta bancaria.
Contactar a la empresa de tu tarjeta, ya que puede tardar unos días en aparecer.
Hablar con tu banco, porque a veces la acreditación demora algunos días hábiles.

Cambios (si corresponde):
Si querés cambiar un producto por garantía, escribinos a sac@inovatoys.com.br contándonos el motivo. Te vamos a responder con las instrucciones y la dirección para hacer el envío.

Gastos de envío:
En caso de cambio o devolución por falla o defecto del producto, Inova Toys cubre los costos de envío.

Si el motivo es por arrepentimiento o decisión personal, el cliente se hace cargo del costo de envío para devolver el producto y del costo para recibir el nuevo artículo.

Tiempos:
Una vez que recibimos el producto devuelto, tenemos hasta 5 días hábiles para resolver el caso. El tiempo de entrega del nuevo producto va a depender del caso y la ubicación del cliente.

En el caso de pagos con tarjeta de crédito, la devolución puede demorar hasta dos resúmenes en reflejarse, según cómo lo maneje la tarjeta.

Importante:
Si vas a enviar un producto de alto valor, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o seguro. No podemos garantizar la recepción del producto si no se puede rastrear, y sin recibirlo no podemos avanzar con el cambio ni el reembolso.

Si tenés dudas, escribinos a sac@inovatoys.com.br y te ayudamos con gusto.